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Política da loja

Atendimento ao cliente

Na Divanele, prezamos por um atendimento rápido, humanizado e eficiente, garantindo a melhor experiência para nossos clientes.

🕒 Horário de Atendimento

Nosso atendimento funciona nos seguintes dias e horários:

  • Segunda a Sexta: 09h às 18h

  • Sábados: 09h às 13h

  • Domingos e Feriados: Não realizamos atendimento

As mensagens enviadas fora do horário serão respondidas no próximo dia útil.

📲 Canais de Atendimento

Você pode entrar em contato com a nossa equipe através dos seguintes canais:

⏱️ Prazo de Resposta

Nosso compromisso é responder:

  • WhatsApp: em até 2 horas úteis

  • E-mail: em até 24 horas úteis

Em períodos de alta demanda, esse prazo pode sofrer pequenas variações.

💬 Tipos de Suporte

Nossa equipe está preparada para ajudar com:

  • Dúvidas sobre produtos

  • Acompanhamento de pedidos

  • Informações de entrega

  • Trocas e devoluções

  • Suporte pós-venda

⚠️ Informações Importantes

  • Para agilizar o atendimento, tenha em mãos o número do seu pedido.

  • Não solicitamos dados sensíveis como senha ou código de segurança do cartão.

  • Nosso atendimento é feito exclusivamente pelos canais oficiais informados acima.

🤝 Compromisso Divanele

Nosso objetivo é oferecer um atendimento de qualidade, com respeito, transparência e foco total na satisfação do cliente.

Privacidade e segurança

Na Divanele, a sua privacidade e segurança são prioridades. Todas as informações fornecidas em nosso site são protegidas e utilizadas com total responsabilidade.

🔐 Coleta de Informações

Coletamos apenas os dados necessários para oferecer a melhor experiência de compra, como:

  • Nome completo

  • CPF/CNPJ

  • Endereço de entrega

  • E-mail

  • Número de telefone

  • Informações de pagamento

Esses dados são utilizados exclusivamente para processamento de pedidos, entrega e comunicação com o cliente.

🛡️ Proteção de Dados

A Divanele utiliza tecnologias de segurança avançadas para proteger suas informações:

  • Criptografia de dados (SSL)

  • Ambientes seguros e monitorados

  • Proteção contra acessos não autorizados

Seus dados são tratados com total confidencialidade.

💳 Segurança nos Pagamentos

As transações financeiras são processadas por plataformas de pagamento seguras e reconhecidas no mercado.

  • A Divanele não armazena dados completos do cartão de crédito

  • Todas as informações de pagamento são criptografadas

📧 Uso das Informações

Seus dados podem ser utilizados para:

  • Processamento e envio de pedidos

  • Atendimento ao cliente

  • Envio de atualizações sobre o pedido

  • Ofertas e promoções (caso autorizado pelo cliente)

Você pode optar por não receber comunicações promocionais a qualquer momento.

🔄 Compartilhamento de Dados

A Divanele não vende, aluga ou compartilha seus dados pessoais com terceiros, exceto quando necessário para:

  • Processamento de pagamento

  • Entrega do pedido (transportadoras e Correios)

  • Cumprimento de obrigações legais

🍪 Uso de Cookies

Utilizamos cookies para:

  • Melhorar a navegação no site

  • Personalizar sua experiência

  • Analisar comportamento de uso

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador.

⚖️ Direitos do Usuário

Você tem direito a:

  • Acessar seus dados pessoais

  • Solicitar correção ou exclusão de informações

  • Revogar consentimentos

Para isso, basta entrar em contato com nosso suporte.

📩 Contato

Em caso de dúvidas sobre esta política, entre em contato:

🤝 Compromisso Divanele

Nos comprometemos com a transparência, segurança e respeito aos seus dados, garantindo uma experiência confiável em todas as etapas da sua compra.

Métodos de pagamento

  • Cartão de crédito/débito

  • PAYPAL

  • Pagamentos offline

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