Na Divanele, trabalhamos para garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória em todas as etapas da sua compra.

🚚 Envio e Entrega

📍 Prazo de Processamento

Após a confirmação do pagamento, o pedido será processado em até:

• 1 a 3 dias úteis

⏱️ Prazo de Entrega

O prazo de entrega varia conforme a sua localização:

• Brasil: de 7 a 20 dias úteis

O prazo começa a contar após o envio do pedido.

🔎 Código de Rastreio

• Todos os pedidos possuem código de rastreamento

• O código será enviado por e-mail ou WhatsApp em até 5 dias úteis após o envio

⚠️ Possíveis Atrasos

Em alguns casos, o prazo pode ser impactado por:

• Greves ou atrasos logísticos

• Problemas climáticos

• Alta demanda nos Correios/transportadoras

A Divanele não se responsabiliza por atrasos causados por terceiros, mas prestará suporte total ao cliente.

🔁 Trocas e Devoluções

🛍️ Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar a devolução em até:

• 7 dias corridos após o recebimento

📦 Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceita:

• O produto deve estar sem uso

• Deve estar em sua embalagem original

• Sem sinais de dano ou mau uso

🔄 Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito:

• O cliente deve entrar em contato em até 7 dias após o recebimento

• Será necessário enviar fotos ou vídeos comprovando o problema

Após análise, será oferecido:

• Substituição do produto ou

• Reembolso total

💸 Reembolso

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução:

• Cartão de crédito: estorno na fatura (prazo da operadora)

• Pix/Boleto: até 10 dias úteis

🚫 Itens que Não Aceitam Devolução

• Produtos com sinais de uso

• Produtos danificados por mau uso

• Itens fora do prazo de solicitação

📬 Como Solicitar

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato com nosso suporte:

• E-mail: sac@divanele.com

• WhatsApp: (19) 98238-4904

Informe:

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos (se necessário)

🤝 Compromisso Divanele

Nosso objetivo é garantir sua satisfação total, oferecendo suporte rápido, transparente e justo em todas as situações.